My first text.

Profesjonalna obsługa klienta często jest czynnikiem decydującym o rozwoju i pozycji firmy na rynku. Wysoki standard obsługi klienta, odpowiednia komunikacja oraz umiejętne wykorzystywanie zagadnień psychologii perswazji mogą stać się kluczem do zdobycia lub zwiększenia przewagi konkurencyjnej.

Celem szkolenia jest przede wszystkim uświadomienie roli dobrej obsługi klienta, która jest niezbędnym narzędziem dla sukcesu firmy oraz prekazanie kluczowych informacji pozwalających na profesjonalne i skuteczne podejście do klienta.

Podczas szklenia zaznajomią się Państwo z wiadomościami dotyczącymi:

• Reguł i zasad profesjonalnej obsługi klienta
• Psychologii obsługi klienta
• Psychologicznych sylwetkami klienta
• Prawidłowej komunikacja interpersonalna
• Przebiegiem procesu komunikacji
• Zasad postępowania na etapie rozpoczęcia obsługi klienta
• Faz kontaktu z klientem
• Typowych błędów w nawiązywaniu kontaktu z klientem
• Komunikacji niewerbalna
• Kontaktu telefonicznego z klientem
• Prowadzenie rozmowy z klientem
• Asertywności w komunikacji
• Etapów rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych

Metody wykorzystywane podczas szkolenia.
Szkolenie oparte jest na dwóch uzupełniających się częściach. Pierwsza część to interaktywny wykład przedstawiający najważniejsze zagadnienia teoretyczne. Część druga to zajęcia praktyczne, aktywizujące uczestników tj. ćwiczenia indywidualne, testy, dyskusje, praca w grupach, prezentacje na forum ogólnym, symulacje rozmów z klientami, studia przypadków.

Szkolenie z zakresu Skutecznej sprzedaży umożliwia Państwu pozyskanie niezbędnej wiedzy i umiejętności praktycznych, które zagwarantują sukces i pozyskanie nowych klientów. Skuteczna sprzedaż to o wiele więcej niż poinformowanie klienta o produkcie lub usłudze. Niezbędne jest posiadanie szerokiej wiedzy z zakresu psychologii perswazji, odpowiednich umiejętności komunikacji i prezentacji usługi.

Celem szkolenia jest przekazanie Państwu fachowej wiedzy praktycznej i teoretycznej z zakresu technik skutecznej sprzedaży.

Po zakończeniu szkolenia będą Państwo potrafili:

• Wykorzystać sprawdzone techniki nawiązywania i utrzymywania kontaktu z klientem, które są podstawowym warunkiem procesu sprzedaży,
• Prowadzić skuteczną rozmowę z klientem za pomocą
  
  • dobierania odpowiednich słów kluczy, który w bezpośredni sposób trafią do wyobraźni klienta i zobrazują jego zyski
  • dobierania odpowiednich argumentów
  • zadawania właściwych pytań, które kierują klienta w stronę kupna
• Płynnie posługiwać się językiem perswazji za pomocą niezwykle skutecznych wzorców i konstrukcji językowych
• Profesjonalnie i skutecznie prezentować swój produkt lub usługę
• Argumentować cenę usługi, wpływać na klienta za pomocą narzędzi promocji
• Radzić sobie w każdej, nawet najtrudniejszej sytuacji i odpowiednio na nią reagować np. na słowa słusznej lub niesłusznej krytyki,
• Odpowiednio konstruować oraz posługiwać się narzędziami sprzedażowymi, co pozwoli na bardziej skuteczne docieranie do klienta i dokonywania sprzedaży,
• Odpowiednio i z sukcesem przeprowadzić i zakończyć sprzedaż w kontakcie bezpośrednim i pośrednim
• Wywierać pozytywny wpływ na rozmówcę za pomocą swojej osobowość, energii, pewności siebie jak również ubioru

Metody wykorzystywane podczas szkolenia.
Szkolenie oparte jest na dwóch uzupełniających się częściach. Pierwsza część to interaktywny wykład przedstawiający najważniejsze zagadnienia teoretyczne. Część druga to zajęcia praktyczne, aktywizujące uczestników tj. ćwiczenia indywidualne, testy, dyskusje, praca w grupach, prezentacje na forum ogólnym, symulacje rozmów z klientami, studia przypadków.

My first text.